En las últimas décadas hemos visto como nuestros aparatos tecnológicos (celulares, tabletas y hasta los PC) se convierten cada vez más en "extensiones" de nuestras gestiones con unas interfaces que cada día se adaptan para que a nosotros se nos haga más fácil navegarlas y entenderlas pero ¿por qué los hacen así? Pensarás que es, efectivamente, para que las naveguemos con mayor facilidad pero hay algo más allá de lo evidente, una razón tecnológica y social para entender el por qué de esta tendencia y es el diseño centrado en el usuario. Te quiero contar por qué es imprescindible que adaptes no solo la tecnología de tu empresa sino también tus habilidades blandas a la hora de atender a un usuario en tu empresa.
Estamos diseñados para colaborar
La civilización vino cuando como comunidad nos organizamos en diferentes grupos y gestionamos (comunicándonos) todo para que dichas tribus en las que estábamos pudieran progresar de manera sólida en el tiempo y aun en estos tiempos, como 10.000 años despues seguimos con el mismo modelo inmutable de comunicar ideas, de hacer más sencillas las labores diarias por medio de la experiencia y enseñanza y más recientemente, con una comunicación un poco más... ¿Psicodigital? Construimos "civilizaciones" virtuales pues ya una marca tiene identidad propia y una manera de comunicare con los usuarios que la consumen pero esto siempre está programado por personas que entienden la necesidad humana de entablar una conexión comprensible con el interlocutor que lo escucha con detenimiento, que en este caso son un montón de 1 y 0.
El desing thinking es un excelente ejemplo de cómo centrarnos en el usuario es la clave del éxito de un producto o servicio porque uno de sus pilares fuertes es la empatía (palabra tan sonada en estos tiempos) pues nos invita a escuchar directamente las necesidades de los usuarios y adaptar sus problemas para convertirlos en oportunidades o soluciones inmediatas de forma creativa y eficiente haciendo que cada vez más tengamos información relevante de quienes nos cosumen para así seguir adaptándonos a las nuevas metodologías que nacen día a día en la empresa del futuro.
¿Homo Ex Machina?
A todos nos ha pasado por la cabeza la idea de que en unos 20 o 30 años las máquinas nos van a robar el trabajo y ¿que será de nosotros entonces? Lo más seguro es que algunos trabajos se automaticen y esto es gracias a que escuchamos lo que necesita el usuario, toda innovación nace de una necesidad comunicada pero no es que nosotros nos convirtamos en una app del celular a merced de lo que nos digan pero si podríamos tomar parte del proceso para llegar a esta eficiencia y transformarla a favor de prestar un mejor servicio como personas.
"La automatización de muchos trabajos y procesos con la llegada de la Cuarta Revolución Industrial es una realidad. Y frente al tema del talento que requieren las Industrias 4.0, en escenarios donde muchos empleos serán reemplazados por máquinas o programas de software, nos planteamos una pregunta: ¿cuáles son los talentos o habilidades que debemos desarrollar para trabajos que aún no existen?"
Fuente: https://www.rutanmedellin.org//es/industria-4-0/item/seis-habilidades-para-la-4revolucion-industrial
La comunicación efectiva es una de las habilidades más cotizadas en tiempos del futuro junto con la empatía y el liderazgo pero más allá de eso se encuentra el trabajo en equipo, tan necesario ahora que afrontamos todos juntos un evento histórico como es la pandemia. Por eso las habilidades blandas son un aspecto a revisar con lupa y te invito a que revises las gestiones de tu empresa y que tan efectiva es esta adaptabilidad tanto en software como en fuerza humana para así entrar en la empresa del futuro y continuar siendo Simplemente Eficiente.
El servicio centrado en el usuario
No es algo nuevo que las herramientas de gestión empresarial dejaron de ser tablas sin carisma y llenas de datos para convertirse en interfaces coloridas y amigables con la persona que las usa pero la imagen no lo es todo tampoco y no sirve para comunicar (que es realmente el objetivo del diseño).
"Detrás del diseño siempre está la planeación y los servicios no están exentos de este diseño".
Miramos el servicio como ese santo al que rezarle desde lejos y que milagrosamente nos solucione nuestro desorden estructural pero rara vez nos detenemos a revisar que tan diseñado está este modelo de atención y gráficamente cómo se traduce esta idea para que el usuario intuitivamente comprenda el lenguaje de la herramienta. Por eso cada vez vemos más software en la nube o soluciones web que facilitan dicha comunicación pero volvemos al punto 0, muchos solo programan para que funcione pero no para que la navegación sea cómoda y dinámica entre digital y humano.
¿Cómo evitamos caer en la monotonía digital?
La base de la transformación es la recepción y tranmutación de la información (como los alquimistas de antaño) a favor de una navegabilidad efectiva y comprensible por nuestros usuarios. Para este fin necesitamos:
Escuchar a nuestros usuarios:
Pilar fundamental para la industrua 4.0 pues nos da la información necesaria para no andar inventando problemas que nos pasan de forma individual sin tomar en cuenta los "dolores" que tienen realmente las personas que nos consumen. A la última persona que le debe gustar tu producto, eres tú; La herramienta debe cumplir los parámetros y expectativas de tus usuarios, no tuyas.
Pensar fuera de la caja:
Si no innovas, estás frito en el futuro y la clave del éxito es siempre la transformación de lo tradicional y adaptarlo a las tendencias actuales para que podamos seguir el paso a una tecnología cada vez mas modular y con diferentes ramas. Ya no solo es la tecnología, es la psicología y comunicación de la tecnología en lenguaje "humano" y de experiencia.
Tener software todo terreno:
En este punto les pongo como ejemplo una de las soluciones de LeverIT para la gestión y monitoreo de activos fijos y tecnológicos que es Discovery Asset Managment. El software se encarga por medio de la LAN (red corporativa) de capturar todo lo que tienen los PC's en la empresa y los activos (impresoras, inmueble, servidores y demás) para que contablemente no se haga una bola de información en excel o papeles que luego para auditar y revisar los datos, se conviertan en una labor tediosa. Toda esta información se obtiene por medio de software especializado y pensado para que al usuario se le facilite su tarea pero ¿que pasa en tiempos de pandemia? Ya muy poca gente está e la oficina y pues la red corporativa en este caso queda inutil.
Por eso siguiendo este modelo de servicio y diseño de experiencias, nos adaptamos a una solución Web que no requiere lo extricto de la LAN (Discovery Global) y traduce toda esta información en un entorno amigable y navegable con filtros específicos de búsqueda y parámetros diseñados pensando en lo que nuestros clientes realmente necesitan.
En esto se basa la empresa del futuro, en comunicación oportuna y realización con datos de valor. El futuro de la empresa es escuchar a sus usuarios en todo momento.
Déjanos en comentarios de nuestras redes que tan adaptado estás a las nuevas tendencias y visita nuestra web www.leverit.us para enterarte de lo nuevo en nuestras soluciones para un servicio Simplemente Eficiente.