velero

Guiding Principals con David Herrera

ITIL | CMDB | Servicios Tecnológicos | Mejores Prácticas

Hola! Soy David Herrera, fundador y CEO en LeverIT internacional y te quiero guiar por todo el camino de mejores prácticas para que tu empresa se adapte a cualquier servicio y pueda optimizarse contínuamente.

Si tienes alguna duda en tu empresa, mejor llama a David Herrera!

presentación 2

01

 Empezar donde se está
"7 guiding principles"

Es uno de los siete principios guía que se agregaron a Itil 4. Estos principios son para uso general, por lo que todos ganan aprendiendo sobre ellos. Esta es una recomendación que después de entendida parece simple y de sentido común pero a menudo el sentido común no es tan común y la gente prefiere "empezar de cero", este principio se aplica cuando es necesario un cambio para mejorar un sistema. Un claro ejemplo es cuando se contrata a un experto para mejorar algo que claramente está funcionando mal. La primera idea suele ser dejar que el experto elimine todo el sistema para implementar uno nuevo que le haya funcionado en el pasado. Suena bien. Pero ... por lo general algo que se ve mal no es necesariamente algo completamente malo. Siempre hay algo bueno, que se va a perder o que ha mejorado con la experiencia. Entonces, la idea es analizar, medir y comprender cómo funciona el sistema antiguo para luego decidir qué se debe mantener en el nuevo sistema.

 

Consejo: Utiliza también los otros principios rectores para hacer el plan del cambio.

tasador de joyas

02

Focus on Value
"7 guiding principles"

Este principio nos recuerda que el servicio, o el proceso, es solo el medio para generar valor al final por parte del usuario. Todo puede ir bien en el proceso, pero si el cliente no puede generar valor, el valor del servicio es cero. Esto también nos ayuda a planificar una revisión de todo el servicio. Cada paso del proceso debe generar valor.

 

Si no, eso podría ser un desperdicio. Otro ejemplo. Pensemos en un servicio que imprime y entrega entradas a los asistentes a un concierto. Puede hacerlo todo a la perfección pero si las entradas llegan al cliente después del tiempo que tiene para salir de casa, este servicio no está produciendo valor. Se podría mejorar enviando las entradas por orden de distancia desde el lugar.

 

En otras palabras, póngase en el lugar de sus clientes y use esos controles en cada paso del proceso. Recordé que el velero tiene un sistema de mensajería satelital, por lo que podría decirle a mi esposa el problema. Hablé con el gerente de la marina y ella me guió sobre cómo podríamos encontrarnos cerca del agua y del aeropuerto.

 

Después de que la recogí, fuimos directamente al proveedor de telefonía celular local y compramos nuestro salvavidas en las Bahamas.