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Centro de servicios integrales Yeastar desde la WEB
Aumenta tus Sistemas Yeastar y complementa tus ventas o soporte remoto con una mesa de ayuda flexible y a la medida de tus clientes
¿De que se trata la integración?
Crea Tickets de forma automática
1. La llamada entra al PBX
2. IT Help Center genera un Ticket de atención.
3. El Ticket se atiende por un asesor desde una interfaz WEB
No pierdas información importante, todo queda registrado en la WEB
1. El mensaje se graba después del tono
2. El sistema YEASTAR se comunica con el IT Help Center y crea un archivo .WAV
3. Un ticket se crea automáticamente y queda listo para ser atendido.
Identifica la llamada conociendo el Nombre y la Extensión de la persona
1. La persona que llama posee un perfil dentro de la Mesa de Ayuda
2. La llamada entra al PBX y redirecciona al IT Help Center, conociendo su procedencia.
3. Conoce casos previos o abiertos que tenga dicho usuario registrado en la Mesa de Ayuda.
Centraliza la información haciéndo más eficiente la respuesta.
Adapta los tickets a los asesores que realmente corresponden.
Mejora contínua de los servicios TI y demás servicios en la empresa.
Puedes tener usuarios nuevos con registro en línea.
Chat en tiempo real entre Usuarios y Asesores.
Atención de tickets desde PC o Dispositivos Móviles al igual que acceso remoto a equipos.
Somos flexibles entre ITIL y las mejores prácticas en el mercado.
Alertas y notificaciones al instante tanto para usuarios como asesores.
CMDB a tu medida
