Dale un ALIVIO a tus usuarios
Plataforma WEB integral / Mesa de ayuda
Reorganiza tu área de soporte tecnológico
¡Nuestros Asesores estarán atentos a tus solicitudes!
TU EMPRESA. PRESENTE EN CUALQUIER MOMENTO, EN CUALQUIER LUGAR
Centraliza la información haciéndo más eficiente la respuesta.
Adapta los tickets a los asesores que realmente corresponden.
Mejora contínua de los servicios TI y demás servicios en la empresa.
Puedes tener usuarios nuevos con registro en línea.
Chat en tiempo real entre Usuarios y Asesores.
Atención de tickets desde PC o Dispositivos Móviles al igual que acceso remoto a equipos.
Somos flexibles entre ITIL y las mejores prácticas en el mercado.
Alertas y notificaciones al instante tanto para usuarios como asesores.
El sistema identifica entre Problema, Incidente o Requerimieto.
Integramos API's para agilizar tu manera de atender en diferentes plataformas
Filtramos consultas según tus valores más frecuentados, agilizando reportes.
Visualiza y controla tu empresa
desde una plataforma WEB segura.
¡Tu mesa de ayuda a la medida!
Nos adaptamos a cualquier requerimiento empresarial personalizando los pasos de tu modelo de atención haciendo más cómodo el soporte remoto. Eficiente navegación en la interfaz agilizando los tiempos de atención; Alineados a las mejores prácticas ITSM e ITIL, marcamos una diferencia para tus gestiones empresariales.
Componentes
Sistema WEB para la administración total del Departamento de Sistemas
Una CMS + CMDBs que permiten mantener y administrar la información de cada objeto, persona, área, locación, documento, proceso entre otros. Procesamiento de procesos definidos a la medida para llevar en la CMS procesos ITIL y no ITIL que necesite el negocio. Ej. Incidentes, problemas, cambios, requerimientos, conocimiento. Los procesos internos para llevar compras, licitaciones o las implementaciones de cambios. Procesos para llevar el análisis de la salud de los procesos o administración de SLAs. Procesos para llevar las mejoras de los procesos CSI. Conexión con otros productos para llenar o consultar las CMDBs, o ejecutar tareas remotas como control remoto o distribución de software.
Autoservicio
Se descongestiona el servicio telefónico ya que desde la aplicación WEB o desde su celular, los usuarios pueden:
1. Pedir o reportar algo al centro de ayuda - Con mucha flexibilidad y ayudas se le pregunta al cliente.
2. ¿Cómo va la solución? - Permite el seguimiento en línea a casos ya reportados.
3. Soluciones posibles - El usuario es informado de los work around que puede usar o dejar que el área de soporte se encargue.
4. Datos adicionales - Cada tipo de petición del usuario tiene un proceso y pide unos datos específicos. Datos necesarios para el proceso o para la calificación de la atención.
Gestión en
los procesos de:
Incidentes
Problemas
Requerimientos
Eventos
Conocimiento
Cambios
Catálogos
SLA
Activos
Configuración
Novedades
Informes interactivos
Motor, CMDBs y Base de datos
Operaciones y soporte remoto
Mejoramiento continuo
Interfaces intuitivas
Administración de equipos de cómputo. Procesos ITIL y mejores prácticas
Organice por prioridad la atención de sus asesores teniendo en cuenta los parámetros de impacto y urgencia inherentes a cada caso.
Distinga días hábiles de atención y días no laborables, aplicables a calendarios personalizados según las condiciones propias de cada proyecto.
Obtenga la calificación en línea para cada servicio prestado. Los usuarios tienen la capacidad de calificar cada caso cerrado, inclusive solicitar revisiones o el no cierre del caso por los motivos descritos en línea.
Se estipulan los niveles de servicio de acuerdo a parámetros como el tiempo hábil en que se debe reestablecer el servicio, los grupos de atención, forma de escalamiento, porcentaje de tiempo que cada grupo debe dedicar al servicio.
Tres formas diferentes para que el usuario encuentre la categoría de la manera que más se le facilite. Iconos de los servicios, sub-servicios y casos más frecuentes, categoría-subcategorizas-detalle o buscando por coincidencia de palabras las descripciones de cualquier caso.
Número de incidentes, tiempos de solución, cumplimiento de SLAs, casos por prioridad, calificaciones del servicio, entre otros. Además una completa aplicación para la redacción de reportes que permite la generación de informes, consultas e indicadores para medir, evaluar y mejorar la gestión de la mesa de servicios.
Ahorre tiempo y esfuerzo. Asegure la calidad en la atención, documentando las soluciones y creando su propia base de conocimiento. Documentación por separado en el lenguaje del usuario y en lenguaje técnico. Se agrega cualquier tipo de archivos, texto, html, videos, imágenes, entre otros. Se mantiene calificación por parte de los usuarios de las autoayudas
Usuarios informados en todo momento. Los usuarios son notificados automáticamente por el sistema cuando un asesor inicia la atención, ingresa nuevas acciones o da por terminado al caso. Ellos igualmente pueden agregar nueva información o comentarios adicionales a sus casos.
Información para controlar y tomar decisiones. Distintos tablero de gráficas para manejar los principales indicadores que miden el estado las tendencias y el estado de salud del servicio. Gráficos de KPIs que se actualizan automáticamente. Gráficos gerenciales por profundidad desde tablet o celular.
Control remoto
vía internet desde Celular - Tablet - PC
usando sus licencias
Discovery - Global.
Requerimientos
HW/SW del servidor
Sistema Operativo: Windows Server 2016/2019/2022 o superior de 32 o 64 bits con sus actualizaciones correspondientes.
Procesador de la gama Intel Xeon o compatible con velocidad de 3 GHz o superior (Superior recomendado).
Memoria RAM 16 GB (superior recomendado) .
Internet Explorer 10 o superior.
Versión de .NET Framework: 4.5 o superior, según sistema operativo.
Características de .Net Framework 3.5 y 4.5.
Servicios WFC.
Espacio libre mínimo en disco duro de 20 GB.
Dirección IP Fija.
Conexión a Internet.
IIS (Internet Information Services) instalado y funcional con la consola de administración habilitada. Servicios de rol para desarrollo de aplicaciones con componentes ASP, CGI y Server Includes instalados.
Ultima versión disponible de Discovery instalada y funcional.
La consola Atis requiere para su funcionamiento IE 10 o IE 11, Además del componente Silverlight. Si no se encuentra instalado al intentar abrir el sitio Atis se solicitará su descarga e instalación.
El sitio ITHC puede ejecutarse desde versiones de navegador IE 10, IE 11 y IE Edge. Es posible acceder al sitio por medio de navegadores propios de dispositivos móviles.
Credenciales de instalación: Para la instalación del software es necesario contar con credenciales de Administrador. La instalación de componentes para IIS requiere contar con acceso a los medios de instalación del sistema operativo.
Requerimientos de motor de base de datos
Microsoft SQL. Motor de base de datos SQL Server 2016/2017/2019 o superior en sus diferentes versiones y ediciones. Microsoft SQL Server 2019 Express o ultima version.
Actualizaciones
Se debe contar con actualizaciones al día tanto del sistema operativo como del motor de base de datos.
Otros Productos
Desde la gestión de recursos hasta el enfoque de procesos, LeverIT ofrece múltiples soluciones para su empresa.
