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Usuario es todo aquel que utiliza el software de manera activa e intuitiva usándola para su fin principal que es poner un ticket (pedir algo) y tener una comunicación constante con su asesor (persona que soluciona su requerimiento) al igual que hacerle seguimiento efectivo a su ticket.
Cómo poner un ticket

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Asesor

Asesor es todo aquel que recibe el ticket y lo atiende para dar solución a cualquiera sea el requerimiento y en caso tal de no poder dar una solución efectiva, lo deberá escalar a otro asesor o al administrador o persona final a la cabeza de esta jerarquía
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Administrador es todo aquel que como su nombre indica, administra y coordina la solución de los requerimientos o tickets cerrando los casos o haciendo seguimiento de la eficiencia de estos dando fe y computando los datos para llevar un registro óptimo para la toma de decisiones con base a los datos dados por la herramienta 
Consultas de servicios

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