El "Santo Grial" de los Product Manager: Distribución de software en tiempos de cuarentena

Estamos de nuevo como a comienzos del año pasado con cuarentenas obligatorias y crisis económicas que auguran (otra vez) una crisis para las empresas pero seamos sinceros, ya pasamos por esto y seguimos en pie de guerra... al menos, quienes invirtieron en tecnología pues se dieron cuenta que es la manera más efectiva de contrarrestar los efectos adversos que trae un cambio repentino en las gestiones y modelos de la empresa, uno de estos casos es la distribución de software a equipos de la oficina pues si antes se hacía por la LAN (la red corporativa dentro de las instalaciones) ahora nos toca ser Mc.Guiver y dar solución pronta para que ese incidente no se convierta en un problema.


Si estás en teletrabajo lo más seguro es que ya sepas de lo que hablo pero en caso de que apenas estés comenzando a implementar este modelo, te doy algunas ideas de lo que puede llegar a suceder:


1. La VPN se cae a cada rato:


Imagina que el internet por el que funcionan todos los paquetes que envías o recibes es un embudo y dependiendo de lo grande del paquete enviado por esta vía pues se genera una congestión o no. En el caso de archivos enormes sumado a una navegación constante por esta VPN, te imaginarás la lentitud y eso en un caso feliz y no tan trágico pero la tendencia a esto es que directamente la red se caiga, nadie pueda acceder y sean horas de espera para poder retomar las labores (perdiendo tiempo valiosísimo en gestión)


2. Paquetes de archivos sospechosos:


Listo, tenemos ya una red específica para enviar estos parches o software para los empleados en casa pero ¿cómo nos aseguramos que estos paquetes viajen de forma segura sin ser corrompidos por un hackerman de turno? No podemos tener un antivirus ahí en la VPN como un guarda de seguridad checando bit por bit el paquete pero si podemos tener este mismo guarda de una manera más específica cifrando nuestro paquete con dos métodos de seguridad, nada de antivirus pero si de seguridad informática.


¿Haz visto en las películas cuando hay 2 tipos con llaves diferentes que si las activan al tiempo el mecanismo funciona? Pues ese es el funcionamiento de las llaves publicas y privadas (AES 256 para los amigos) lo cual asegura herméticamente los paquetes para enviarlos, adicional a esto el archivo se fragmenta y pasa a ser un valor numérico estricto (a esto se le llama poner un Hash o firmar el archivo) y en caso tal de que ese número tenga un dígito diferente al que ya teníamos establecido, tenemos tiempo de conocer cual fue la corrupción del archivo y evitar que los equipos por fuera se contaminen o les llegue mal el paquete.


3. Si no actualizas los software, al final ya no funcionan:


Ahora todo se mueve con actualizaciones constantes, incluso los juegos a cada rato te piden actualización para poder correrlos entonces ahora imagínate en el trabajo diario que te pase lo mismo, si no actualizas X producto y no cuentas con la licencia para actualizarlo en casa, tampoco tienes al de TI en la empresa ni estás en la red corporativa para hacer efectivo este parche, solamente te queda llorar y perder toda la productividad que llevabas en la semana.


Estar preparados realmente para situaciones complejas y tener una gestió de riesgos efectiva nos ahorra dinero y tiempo de maneras que no conocemos pues todo este tema de la pandemia es nuevo en la era digital y para eso la tecnología se adapta para que TI y sus ingenieros sean unos de los héroes de esta "liga de la justicia" tecnológica.


Pasemos a la práctica


Juanito es el product manager en una empresa enorme con más de 5000 máquinas a su cargo, junto con el área TI administran por la LAN todo lo referente a software y harware pero un buen día del 2020 todo eso cambió y todo lo que hacían normalmente con herramientas de distribución de software convencionales, se le vino abajo porque ya nadie estaba en las oficinas, los equipos de la mayoría de áreas se desplazaron para las casas de los empleados y todo el control que tenía sobre los activos tecnológicos se perdió pues por muy increíble que sea la solución que tenía en el momento, no estaba adaptada a un latente riesgo como es salir de las oficinas a trabajar en casa obligatoriamente.





Pasaron los meses y la solución fue conectarse remotamente a solucionar problemas (todo improvisado con el primer software que encontraron en internet) hasta que llegó el día que mas temía... Necesitaba instalar más de 3000 computadoras con un nuevo programa para ayudarlos en teletrabajo, ahora imagínate cual era la solución que se le cruzó por la cabeza. Tendría que hacer un despliegue enorme con todo su personal de TI, ir casa por casa a instalar el dichoso software y así por meses hasta poder terminar una cantidad tan incontrolable de equipos.


Se dió cuenta que adicional al problema de la distribución, no tenía control tampoco de los activos TI, por ende encontró equipos con juegos instalados o licencias piratas, con riesgos de filtrar información importante de la empresa y una que otra navegación poco ortodoxa que comprometía aun más datos empresariales.


¿... Y entonces como solucionó el incidente?


Como todo lo bueno en la vida, Juanito estaba en su casa charlado por videollamada con uno de sus compañeros de la universidad (También ingeniero como él) y este le recomienda que conozca un software con el que trabajan en su empresa con el cual distribuye software a más de 30.000 máquinas de manera automática y eso a Juanito le suena a cuento de los Hermanos Grimm. Entre burlas y preguntas obvias (seguridad de los paquetes, tiempos de descarga, saturación de VPN y demás) Juanito comienza a creer que de lo que le hablan es el Santo Grial del Product Manager y pide una demo del sistema a lo que en menos de unas cuantas horas le responden, le hacen una presentación y se da cuenta que puede continuar con las operaciones y hasta más trabajando por fuera de la red corporativa.


De bit en bit mira como los paquetes van saliendo, sin saturar la VPN pues los paquetes van en pequeños fragmentos, todos cifrados y solo él conoce la llave de seguridad, su sorpresa fue mayor cuando se dio cuenta que también podía auditar el software de los equipos que tenía a cargo y ya no más riesgos de filtración de información importante, nunca más volvieron a saber de software pirata o de navegaciones prohibidas en los equipos de la empresa y por ponerle un final feliz, digamos que lo hicieron el empleado del mes.


Los Super Héroes saben de TI


Puede que me inventara el final feliz pero lo demás es verídico y sucede en todo momento en empresas con soluciones endebles que compran de afán por no conocer que existe en la actualidad Soluciones Discovery adaptadas específicamente para el trabajo remoto (tenemos más de 10 años en esta modalidad, ya estábamos más que preparados) lo que nos ha mantenido a flote a nosotros y a las empresas a las que les prestamos el servicio pues la única manera de no quebrar o disminuir la productividad es tranformando los servicios en soluciones tecnológicas y sobre todo automáticas porque la verdad, si no te actualizas, estás frito en el 2021.


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