Recuerdo vÃvidamente una ocasión en la que necesitaba pagar mi seguro y al llamar al servicio de atención al cliente, me encontré siempre hablando con un robot. Desafortunadamente, el robot no pudo resolver mi consulta y no logré ser atendido por una persona. Como resultado, me vi obligado a buscar otra aseguradora. Es probable que la primera aseguradora ni siquiera se haya percatado de que debido a un servicio deficiente, sus clientes estaban desertando.
¿Cuál es el equilibrio óptimo entre un servicio personalizado y la asistencia de un robot en las llamadas? Esta pregunta involucra diversos factores y no tiene una respuesta única. La destreza de una persona con la tecnologÃa es un aspecto crucial a considerar, pero incluso aquellos versados en tecnologÃa pueden llegar a necesitar la intervención humana para resolver ciertos problemas.
En LeverIT, estamos abordando esta cuestión integrando nuestro servicio de asistencia con WhatsApp para brindar una experiencia de servicio más completa. A través de WhatsApp, podemos ofrecer respuestas rápidas y, gracias a la integración con nuestro ITHelpCenter, podemos dirigir las consultas al equipo más capacitado para abordarlas. Nuestro objetivo es garantizar que nuestro servicio sea eficiente, ágil y contribuya al incremento de las ventas. Nos esforzamos por asegurar la satisfacción de los clientes de nuestros clientes, fomentando asà su fidelidad.
Aunque nuestro ITHelpCenter está inicialmente enfocado en el área de tecnologÃa, estamos expandiendo su alcance para brindar asistencia en diversos campos. Por ejemplo, si un huésped de hotel desea solicitar una cena, al hacerlo a través de nuestro ITHelpCenter, su pedido será canalizado directamente al personal de cocina, garantizando una gestión eficiente y rápida. Esta integración facilita el aumento de las ventas en el hotel y asegura la satisfacción del cliente.
El uso empresarial de WhatsApp está en constante crecimiento. En LeverIT, estamos aprovechando esta tendencia al integrar todas las funcionalidades y servicios que ofrecemos, como reportes, alarmas e interfaces fácilmente adaptables, con WhatsApp para ofrecer un servicio aún más completo a nuestros clientes. ¡Nuestro objetivo es que los clientes de nuestros clientes estén satisfechos, impulsando asà el éxito de nuestros asociados comerciales!