tienes razón no es el lugar, al igual puedes usar proxies y vps´s geo localizados

Creo que la pregunta va enfocada hacia que herramientas podemos ver o probar, no a definir si se quiere un cambio o no. El cambio es libre y todos y cada uno pueden usar las herramientas que mas les de valor. Se trata solo de definir cual es el valor para cada uno Gracias

Se que la pregunta iba dirigida hacia ello pero por favor evitemos nombrar nombres de productos o empresas específicos en esta sección. Crearemos otra categoría para ello. Gracias

Que hostil!!, aunque no carece de sentido lo que dices creo que este no es el lugar para tu comentario

Claro, debe haber un proceso de encripción que se refleje en delay

Puedes usar servicios Cloud para distribución de Software. Si haces tu administración a través de la VPN siempre la harás lenta, debes buscar soluciones que utilicen servidores Cloud geolocalizados de acuerdo a la posición de tus empleados remotos

https://www.appvizer.es/revista/organizacion-planificacion/gestion-proyectos/raci

Debes entender algo muy importante antes y es la diferencia primero entre service desk y help desk En principio un Help Desk es el área encargada de dar una atención inicial al usuario donde verifica la inquietud, solicitud o falla para orientarlo, asesorarlo o direccionarlo al grupo correspondiente para su gestión y el Service Desk es el conjunto de personas, procesos, herramientas especializadas para dar una solución óptima de primer nivel en incidencias y requerimientos de los usuarios en el área de TI. Aquí te dejo de las principales características del porque usar un service desk * Ser función estratégica para identificar y reducir los costos de soporte de TI. * Reduce costos al promover un uso eficiente de los recursos y la tecnología. * Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente a corto plazo. * Permite identificar oportunidades de mejora para el negocio Excel o las hojas de cálculo no te permiten vincular, mantener el track, tener responsables, aplicar modelo RACI ni mucho menos tener de manera centralizada y conectada tu infraestructura Salu2