asset management software lo encuentras en service now, manage engine, microsoft, los dueños de este foro creo que tienen una solución tambien para ello avast, MDM ... hay un montón, cual es tu presupuesto?

Realmente estos canales son útiles si la empresa no es muy grande, sin embargo los datos a futuro y seguimientos por estos medios se hacen muy imprecisos. Para teletrabajo debes ver es cuales son las necesidades: Si lo que necesitas es prestar soporte, lo ideal son herramientas como mesas de ayuda o escritorio remoto que te ayuden a prestar un servicio óptimo y esto por chat realmente no soluciona mucho y finalmente solo hace un efecto de "teléfono roto" Si necesitas es conocer la salud de los activos en casa, lo mejor es tener soluciones que funcionen por fuera de la red corporativa que hagan el tracking de hardware y software. Espero mi respuesta te sirva de algo.

Necesitas crear un proceso de gestión de incidentes. Este especificará cómo y cuándo se declara un incidente y los procesos a seguir. Eso también incluirá detalles del canal de comunicación para evitar que alguien se comunique contigo. Debe haber un definido "así es como se actualizará y con qué frecuencia". Seguirá habiendo gente que se pondrá en contacto contigo, pero luego podrás remitirlos a las actualizaciones oficiales sobre el incidente.